En Shopylife, nos comprometemos a garantizar tu completa satisfacción con cada compra que realices en nuestra plataforma. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto, por lo que hemos establecido una política de devoluciones transparente y fácil de entender.
Nuestra política de devoluciones se ha desarrollado con el objetivo de proporcionar una experiencia de compra fluida y sin preocupaciones para todos nuestros clientes. Queremos que tengas plena confianza al comprar en Shopylife, sabiendo que estamos aquí para ayudarte en cualquier etapa del proceso de devolución.
1. Estado del producto:
Exigimos que los productos devueltos estén en perfectas condiciones, sin signos de daño o uso. Esto es esencial para garantizar que cada cliente reciba un artículo de calidad superior, exactamente como lo esperaba.
2. Embalaje original:
Los productos deben devolverse en el embalaje original para protegerlos durante el transporte de regreso a nosotros y garantizar una inspección precisa de su estado.
3. Plazo de devolución:
Tienes un plazo estricto de 14 días desde la fecha de recepción del artículo para solicitar la devolución. Este plazo se establece para garantizar que tengas tiempo suficiente para evaluar tu compra y tomar una decisión informada. Excepto en el caso de productos con daños de transporte constatados en el momento de la entrega, que deberán ser comunicados de inmediato en un plazo de 48 horas para su sustitución o devolución.
4. Comprobante de compra:
La presentación del número de ticket o ticket de compra es obligatoria al solicitar una devolución. Esto nos permite verificar rápidamente la transacción correspondiente y agilizar la tramitación de su solicitud.
5. Preautorización:
En determinados casos, como en el caso de devoluciones de productos personalizados o artículos de valor superior a 75 €, es obligatorio obtener una autorización previa. Esto nos permite preparar adecuadamente nuestros sistemas para recibir su artículo y garantizar una resolución rápida y eficaz.
6. Costos de devolución:
Nuestra política de gastos de envío es clara y directa. Asumimos los gastos de envío en caso de defectos de fabricación o errores por nuestra parte. En otras circunstancias, los gastos de envío pueden ser responsabilidad del cliente.
7. Restricciones del producto:
Algunos productos pueden tener restricciones de devolución por razones de salud y seguridad. Algunos artículos como productos de higiene personal y consumibles no se pueden devolver por razones obvias de seguridad.
8. Proceso de devolución:
El proceso de devolución se rige estrictamente por nuestras pautas. Cuando se comunique con nuestro equipo de atención al cliente, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder, lo que garantizará una experiencia sin complicaciones.
9. Reembolso o crédito:
Después de recibir y evaluar el artículo devuelto, emitiremos un reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes. Este reembolso se acreditará nuevamente al método de pago original o le ofreceremos un crédito para compras futuras, según su preferencia y solicitud de acuerdo con los estándares del cliente.
10. Evaluación de la devolución:
Cada artículo devuelto se inspecciona cuidadosamente para garantizar que cumple con nuestros altos estándares de calidad. Esto incluye una verificación detallada del estado del producto, el embalaje y la documentación asociada a la compra. Esto permitirá la aceptación total de su devolución y permitirá el abono completo de los importes utilizados en la compra.
