Rückgaberecht

Bei Shopylife möchten wir sicherstellen, dass Sie mit jedem Einkauf auf unserer Plattform vollkommen zufrieden sind. Wir verstehen, dass es gelegentlich erforderlich sein kann, ein Produkt zurückzugeben. Aus diesem Grund haben wir transparente und leicht verständliche Rückgaberichtlinien eingeführt.

Unsere Rückgaberichtlinien wurden mit dem Ziel entwickelt, allen unseren Kunden ein reibungsloses und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Wir möchten, dass Sie beim Einkauf bei Shopylife vollkommenes Vertrauen haben und wissen, dass wir Ihnen in jeder Phase des Rückgabeprozesses zur Seite stehen.

1. Produktzustand:
Wir verlangen, dass die zurückgesandten Produkte in einwandfreiem Zustand sind und keine Anzeichen von Beschädigung oder Gebrauch aufweisen. Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass jeder Kunde einen Artikel von höchster Qualität erhält, der genau seinen Erwartungen entspricht.
2. Originalverpackung:
Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden, um sie während des Rücktransports an uns zu schützen und eine genaue Überprüfung ihres Zustands zu gewährleisten.
3. Rückgabefrist:
Sie haben ab dem Datum des Erhalts des Artikels eine strikte Frist von 14 Tagen, um eine Rückgabe zu beantragen. Diese Frist soll sicherstellen, dass Sie genügend Zeit haben, Ihren Kauf zu prüfen und eine fundierte Entscheidung zu treffen. Ausgenommen sind Produkte mit Transportschäden, die bei der Lieferung festgestellt wurden. Diese müssen sofort innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu ermöglichen.
4. Kaufbeleg:
Bei einer Retourenanfrage ist die Vorlage des Kassenbons bzw. der Kaufbelegnummer zwingend erforderlich. So können wir die entsprechende Transaktion schnell verifizieren und die Bearbeitung Ihres Anliegens beschleunigen.
5. Vorautorisierung:
In bestimmten Fällen, wie beispielsweise bei der Rücksendung von personalisierten Produkten oder hochwertigen Artikeln über 75 €, ist eine Vorabgenehmigung erforderlich. So können wir unsere Systeme richtig auf den Empfang Ihres Artikels vorbereiten und eine schnelle und effiziente Lösung sicherstellen.
6. Rücksendekosten:
Unsere Versandkostenpolitik ist klar und direkt. Wir übernehmen die Versandkosten bei Herstellungsfehlern oder Fehlern unsererseits. In anderen Fällen können die Versandkosten vom Kunden zu tragen sein.
7. Produktbeschränkungen:
Für bestimmte Produkte können aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen Rückgabebeschränkungen gelten. Artikel wie Körperpflegeprodukte und Verbrauchsmaterialien können aus offensichtlichen Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.
8. Rückgabeprozess:
Der Rückgabeprozess unterliegt streng unseren Richtlinien. Wenn Sie sich an unseren Kundenservice wenden, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen, damit Sie problemlos vorgehen können.
9. Rückerstattung oder Gutschrift:
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels erstatten wir Ihnen innerhalb von 7 Werktagen den Betrag zurück. Diese Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder wir bieten eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe an, je nach Ihren Wünschen und Anforderungen gemäß den Kundenstandards.
10. Rücklaufbewertung:
Jeder zurückgesandte Artikel wird sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass er unseren hohen Qualitätsstandards entspricht. Dazu gehört eine detaillierte Überprüfung des Zustands des Produkts, der Verpackung und der mit dem Kauf verbundenen Unterlagen. Dadurch können wir Ihre Rücksendung vollständig akzeptieren und die beim Kauf verwendeten Beträge vollständig gutschreiben.
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Online-Anfragen

Bei Fragen zu Online-Bestellungen senden Sie eine E-Mail an: general@shopylife.eu

Für eine effizientere Bearbeitung Ihrer Anfrage fügen Sie dem Betreff Ihrer E-Mail bitte Folgendes hinzu:

  • „Lieferung“ im Zusammenhang mit Anfragen zum Standort Ihrer Bestellung.
  • „Rücksendungen“, wenn es sich um eine zurückzusendende Bestellung handelt.
  • „Rückerstattung“ für alle Informationen 14 Tage nach Ihrer Rücksendung.