Na Shopylife, estamos comprometidos em garantir sua satisfação completa com cada compra que você fizer em nossa plataforma. Entendemos que ocasionalmente pode ser necessário devolver um produto, e é por isso que estabelecemos uma política de devolução transparente e fácil de entender.
Nossa política de devoluções foi desenvolvida com o objetivo de fornecer uma experiência de compra tranquila e sem preocupações para todos os nossos clientes. Queremos que você tenha total confiança ao comprar na Shopylife, sabendo que estamos aqui para ajudar você em qualquer estágio do processo de devolução.
1. Condição do produto:
Exigimos que os produtos devolvidos estejam em perfeitas condições, sem sinais de danos ou uso. Isso é essencial para garantir que cada cliente receba um item de qualidade superior, exatamente como esperado.
2. Embalagem original:
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original para protegê-los durante o transporte de volta para nós e garantir uma inspeção precisa de suas condições.
3. Período de retorno:
Você tem um período estrito de 14 dias a partir da data de recebimento do item para solicitar uma devolução. Este período é estabelecido para garantir que você tenha tempo suficiente para avaliar sua compra e tomar uma decisão informada. Exceto para produtos com danos de transporte verificados na entrega, que devem ser relatados imediatamente dentro de 48 horas para substituição ou devolução.
4. Comprovante de compra:
A apresentação do recibo ou número do bilhete de compra é obrigatória ao solicitar uma devolução. Isso nos permite verificar rapidamente a transação correspondente e agilizar o processamento da sua solicitação.
5. Pré-autorização:
Em certos casos, como devoluções de produtos personalizados ou itens de alto valor acima de € 75, obter pré-autorização é obrigatório. Isso nos permite preparar adequadamente nossos sistemas para receber seu item e garantir uma resolução rápida e eficiente.
6. Custos de devolução:
Nossa política de custos de envio é clara e direta. Cobrimos os custos de envio em casos de defeitos de fabricação ou erros de nossa parte. Em outras circunstâncias, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
7. Restrições do produto:
Produtos específicos podem ter restrições de devolução por motivos de saúde e segurança. Itens como produtos de higiene pessoal e consumíveis não podem ser devolvidos por motivos óbvios de segurança.
8. Processo de devolução:
O processo de devolução é estritamente guiado por nossas diretrizes. Ao entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder, garantindo uma experiência sem complicações.
9. Reembolso ou Crédito:
Após receber e avaliar o item devolvido, emitiremos um reembolso em até 7 dias úteis. Este reembolso será creditado de volta ao método de pagamento original ou ofereceremos um crédito para compras futuras, de acordo com sua preferência e solicitação de acordo com os padrões do cliente.
10. Avaliação de retorno:
Cada item devolvido é cuidadosamente inspecionado para garantir que atenda aos nossos altos padrões de qualidade. Isso inclui uma verificação detalhada da condição do produto, embalagem e documentação associada à compra. Isso permitirá a aceitação total da sua devolução e habilitará o crédito total dos valores usados na compra.
